রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার

9k11-এ অ্যাকাউন্ট খোলার আগে বা লেনদেন করার আগে এই আইনি শর্তগুলো পড়া জরুরি — কারণ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের যোগ্যতা ও প্রবেশাধিকার আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করার মুহূর্ত থেকে এই শর্তগুলো কার্যকর হয়।

শর্তাবলি প্রযোজ্যস্থানীয় আইন মেনে চলুনতথ্য সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট নিরাপদযোগাযোগ উন্মুক্ত
9k11 আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার
সহায়তা যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সাহায্য নিন

শর্তাবলি বা আইনি নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট যাচাই, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা নীতি-সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের সহায়তা দল সাড়া দেওয়ার জন্য প্রস্তুত। আপনার স্থানীয় আইনের প্রেক্ষিতে কোনো নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে সেটিও আমাদের জানান — আমরা যতটুকু সম্ভব স্পষ্ট জবাব দেব।

সরাসরি চ্যাট প্ল্যাটফর্মের ভেতর থেকে লাইভ চ্যাটে বার্তা পাঠান — দিনে বা রাতে যেকোনো সময়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি প্রশ্নের জন্য ইমেইল পাঠান; আমরা লিখিত জবাব দেব।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সেটিংস থেকে তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করুন।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে রাখি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে তথ্য দেন — নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট বিবরণ — সেটা শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করা হয়। bKash বা Nagad-এর PIN বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংগ্রহ করি না। তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হয় কেবল নিয়ন্ত্রকের চাহিদা বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে। আপনার তথ্য কতদিন রাখা হবে এবং মুছে ফেলার অনুরোধ কীভাবে করবেন — এই সব বিস্তারিত নিচের আইটেমে দেওয়া আছে।

কুকি নীতি

সাইট পরিদর্শনে কুকি ব্যবহার হয়; ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় এটি বন্ধ করা যায়।

তথ্য সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি চাহিদা মেটাতে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তথ্য রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগ ইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক; নিরাপত্তা সেটিংস থেকে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করা যায়।

তথ্য মুছে ফেলা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইল বা চ্যাটে পাঠান — আমরা প্রযোজ্য আইন মেনে প্রক্রিয়া করব।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। কোনো বিষয় এখানে না থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার দেশের প্রচলিত বিধিমালা নিশ্চিত করুন।

হ্যাঁ। পেমেন্টের তথ্য শুধু লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার হয়। আপনার bKash বা Nagad PIN আমরা কখনো চাই না বা সংগ্রহ করি না।

শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা নিয়ন্ত্রকের চাহিদায় তথ্য ভাগ করা হয়। বিপণন বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি চাহিদা মেটাতে নির্দিষ্ট সময় তথ্য রাখা হতে পারে। তথ্য মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইল বা চ্যাটে পাঠান।

শর্তাবলি আপডেট হলে প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেওয়া হয়। পরিবর্তনের পর ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

প্ল্যাটফর্মের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেও তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে।